Новый ИИ SoftBank превращает крики клиентов колл-центра в тихую речь
305
Технология «отмены эмоций» направлена на снижение уровня стресса среди операторов колл-центра за счёт смягчения тона сердитых клиентов.
Японский технологический гигант SoftBank Corp представил новаторское решение для решения растущей проблемы преследования клиентов в колл-центрах. Компания разработала технологию изменения голоса на базе искусственного интеллекта (ИИ), которая может превратить голоса даже самых разгневанных абонентов в более спокойные тона.
Система, получившая название «отмена эмоций», призвана облегчить стресс, испытываемый операторами колл-центров, которые часто несут на себе основную тяжесть разочарования клиентов.
«Мы работаем над разработкой решения, которое сможет преобразовать голос клиента в спокойный разговорный тон и передать его нашим работникам с использованием технологии распознавания эмоций и обработки голоса с поддержкой искусственного интеллекта», — говорится в пресс-релизе SoftBank.
Технология работает в два этапа. Во-первых, он использует обработку голоса с помощью ИИ для идентификации разгневанных звонящих и анализа характеристик их речи. Впоследствии он включает в себя акустические особенности неопасных голосов для создания более спокойного и естественного тона.
Для этого ИИ был обучен на более чем 10 000 образцах голосовых данных, при этом 10 актеров записали более 100 общих фраз, выражающих различные эмоции, включая гнев и разочарование. Хотя технология не меняет слова звонящего, она существенно меняет интонацию, делая её менее агрессивной.
Ранее Techno Dzen сообщил, что новый тепловой насос достигает температуры 200°C.
Перевод выполнен журналистом издания Techno Dzen. При полном или частичном использовании материала гиперссылка обязательна.